義烏市宇酷網絡科(kē)技(jì )工(gōng)作(zuò)室為(wèi)及時了解客戶對産(chǎn)品質(zhì)量的需求，做到及時有(yǒu)效地溝通，确保義烏市宇酷網絡科(kē)技(jì )工(gōng)作(zuò)室的産(chǎn)品質(zhì)量持續不斷地提高，為(wèi)顧客提供優質(zhì)的售前、售後服務(wù)，滿足顧客各方面的需求，及時了解并掌握義烏市宇酷網絡科(kē)技(jì )工(gōng)作(zuò)室産(chǎn)品的流向、市場适應性、産(chǎn)品價格定位以及客戶對産(chǎn)品的滿意程度，特制定義烏市宇酷網絡科(kē)技(jì )工(gōng)作(zuò)室的産(chǎn)品服務(wù)計劃。

一、指導思想

以品種為(wèi)核心，以客戶為(wèi)中(zhōng)心，老實做人，誠信經營。義烏市宇酷網絡科(kē)技(jì )工(gōng)作(zuò)室效益的提高，一定程度上取決于理(lǐ)解并滿足顧客及相關方當前和未來的需求和期望，通過市場調研、預測或與顧客的直接接觸，來确保義烏市宇酷網絡科(kē)技(jì )工(gōng)作(zuò)室的産(chǎn)品質(zhì)量持續不斷的提高。

二、服務(wù)範圍

以顧客為(wèi)關注焦點，以顧客滿意為(wèi)目标，通過調研、追蹤、走訪等形式，确保顧客的需求和期望得到确定并轉化為(wèi)義烏市宇酷網絡科(kē)技(jì )工(gōng)作(zuò)室産(chǎn)品和服務(wù)的目标。

1、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網點的業務(wù)人員了解市場的産(chǎn)品需求信息、客戶對産(chǎn)品的使用(yòng)信息。

2、利用(yòng)電(diàn)話、産(chǎn)品銷售、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見，對顧客滿意程度進行評測，半年進行顧客滿意程度的書面調查及分(fēn)析，對顧客采用(yòng)問卷調查方式，了解顧客在銷售活動中(zhōng)對産(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見要求，問卷收回率要求達到50%以上，并有(yǒu)分(fēn)析活動。

3、利用(yòng)與顧客的相互交往，主動向顧客介紹義烏市宇酷網絡科(kē)技(jì )工(gōng)作(zuò)室的産(chǎn)品信息及較新(xīn)情況，妥善處理(lǐ)顧客投訴，并通過業務(wù)員及時反饋給公(gōng)司，使義烏市宇酷網絡科(kē)技(jì )工(gōng)作(zuò)室能(néng)及時整改，以提高産(chǎn)品對市場需求的适應性。

三、人員安(ān)排

主要包括顧客的需求信息，現運行的定單及意向定單的變化情況，客戶對産(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝(zhuāng)及運輸等等各方面的反饋。

四、時間安(ān)排

各業務(wù)員必須每月一次對客戶進行走訪，了解産(chǎn)品需求信息及客戶對産(chǎn)品的反映，并将情況及時反饋給義烏市宇酷網絡科(kē)技(jì )工(gōng)作(zuò)室。